• Технологии программ лояльности Прямой маркетинг – ключ к лояльности клиентов

     

    Сервисный центр программы: делаем сами или привлекаем партнера?

    Программа лояльности представляет собой сложную организационную структуру со многими участниками, включая компанию-организатора, администрацию, внешних и финансовых партнеров и непосредственных участников. Чтобы должным образом управлять программой и обеспечить ее четкое функционирование, необходим сервисный центр, в котором будет сосредоточена основная деятельность. При организации программы лояльности возникает вопрос - стоит ли решать все перечисленные задачи силами компании, или же имеет смысл воспользоваться услугами специализированного агентства? Оба варианта имеют право на жизнь. Но окончательное решение, конечно, зависит от финансового положения компании.

    База данных о клиентах - оружие в умелых руках маркетолога

    База данных о клиентах, с подробной и точной информацией о них, представляет настоящее стратегическое оружие, способное оказать огромное воздействие на успех компании в будущем. Необходимо тщательно продумать, какую информацию она должна содержать, каким образом эту информацию следует собирать, какие потребуются технические и людские ресурсы и др. Обработка данных должна обеспечить возврат информации в организацию так, чтобы программа, само предприятие и все обслуживание клиентов в целом могли быть оперативно модифицированы.

    Я перечислил лишь некоторые условия, которые необходимо учесть, если вы решите, что ваша компания нуждается в программе лояльности клиентов. Создавать программу лояльности для потребителей и управлять ею - нелегко, однако эффективность таких усилий трудно переоценить. Правильно разработанная программа лояльности способна стать таким инструментом, который будет самым эффективным в комплексе маркетинга вашей компании.

    Если вы действительно намереваетесь повысить эффективность работы с постоянными покупателями, то пристегните ремни и готовьтесь к гонке. Менеджер программы лояльности должен уметь вырабатывать стратегический взгляд на вещи, не теряя из виду мельчайших составляющих успеха.

     



  • На главную


    [© 2015] Маркетинг