• Прямой маркетинг на примере туристической фирмы "Центур"

     

    Курсовая работа, Маркетинг, 42 страниц 2013 год

    Оригинальность работы: не удалось проверить по данным

    Подробно описано использование прямого маркетинга, его недостатки и преимущества, сделан полный анализ фирмы!

    Актуальность темы: Директ Маркетинг (прямой маркетинг) с каждым годом занимает все большую долю в бизнес-коммуникациях компаний по всему миру.

    Директ-маркетинг является областью, куда сегодня направляют инвестиции многие промышленные, сервисные и рекламные фирмы. Ведь он позволяет найти потенциальных покупателей, убедить их обращаться к фирме-рекламодателю, сделать друзьями и вести с ними дело совместно на персональной, дружеской основе, получая существенные доходы. На сегодняшнем этапе развития внешнеэкономической рекламы для отечественных экспортеров наибольшее значение имеет входящая в понятие “директ-маркетинг”, не требующая больших валютных ассигнований, но, вместе с тем, очень эффективная, прямая почтовая рассылка. В связи с налаженными идентифицированными и контролируемыми коммуникациями с потребителями компании директ-маркетинга позволяют точно определить эффективность вложенных в них средств. В этом основное преимущество и отличие директ-маркетинга в сравнении с другими видами рекламы.

    Предмет исследования: Прямой маркетинг в современных условиях.

    Объект исследования: Туристическая фирма ООО «Центур»

    Цель работы: Изучить прямой маркетинг на примере ООО «Центур» и разработать мероприятия по совершенствованию прямого маркетинга в этой туристической фирме.

    Задачи работы:

    • Рассмотреть сущность и место прямого маркетинга в системе коммуникаций предприятия;

    • Изучить особенности использования различных форм прямого маркетинга;

    • Выявить преимущества и недостатки прямого маркетинга;

    • Провести анализ маркетинговой деятельности ООО «Центур»;

    • Дать оценку эффективности мероприятий ООО «Центур в области прямых продаж;

    • Разработать рекомендации по совершенствованию тактических приемов прямого маркетинга, используемых ООО «Центур.

    Среди западных экономистов, исследовавших проблемы прямого маркетинга, следует отметить таких маркетологов, как Б. Берман, Г. Болт, Ф. Букерель, В. Диллон, Е. Дихтль, Д. Дэниеле, Ж. Жалле, А. Крие, Ф. Котлер, Р. Ланкар, Ж.-Ж. Ламбен, Т. Мадден, М. Портер, Ли Радеба, Ф. Тромпенаарс, В. Хойер, Дж. Эванс.

    С развитием рыночных отношений в России в конце 80-х-начале 90-х годов ХХвека возникла потребность в разработке адекватного аппарата прямого маркетинга применительно к российским условиям. Теоретические и прикладные аспекты прямого маркетинга рассматривались в работах таких ученых, как Г. Л. Азоев, Г. Л. Багиев, А. А. Браверман, Е. П. Голубков, Е. Н. Голубкова, А. В. Гольцов, Н. Д. Гусько-ва, А. В. Завгородняя, Д. С. Львов, В. Д. Маркова, Я. М. Миркин, Н. К. Моисеева, А. Г. Мокроносов, Е. А. Неретина, И. В. Новикова, Р. Б. Ноздрева, A. П. Панкрухин, И. И. Пичурин, Е. В. Попов, А. Н. Романов, В. Д. Секерин, Л. Н. Семеркова, Б. А. Соловьев, И. О. Спицын, Я. О. Спицын, В. М. Тарасевич, B. Е. Хруцкий, Л. И. Цыгичко, Н. Д. Эриашвили, Д. О. Ямпольская и др.

    Глава1.Теоретические аспекты прямого маркетинга современной организации………………………………………………………………………5

    1.1 Сущность и место прямого маркетинга в системе коммуникаций предприятия………………………………………………………………………5

    1.2 Преимущества и недостатки использования прямого маркетинга..13

    1.3 Принципы организации прямого маркетинга……………………..16

    Глава 2. Анализ прямого маркетинга на примере туристической фирмы ООО «Центур»………………………………………………………………………….19

    2.1 Характеристика ООО «Центур»……………………………………….19

    2.2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Центур»……………….23

    2.3 Оценка эффективности мероприятий компании в области прямых продаж……………………………………………………………………………28

    Глава 3. Рекомендации по совершенствованию прямого маркетинга в ООО «Центур»………………………………………………………………………….30

    3.1 Разработка стратегических целей прямого маркетинга компании….30

    3.2 Рекомендации по совершенствованию тактических приемов прямого маркетинга……………………………………………………………………..34

    Заключение………………………………………………………………………37

    Список использованной литературы……………………………………. 41

    Приложение…………………………………………………………………43

    1. Акулич И. Л. Демченко Е. В. Основы маркетинга. - М. Знание, 2007.

    2. Аверченко А. Д. Прямой маркетинг как универсальный ключ к лояльности клиента // Школа рекламиста, 2007

    3. Веселое С. Оценка эффективности рекламной деятельности // Рекламные технологии. - № 4. – 2010.

    4. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. - М. Изд-во "Финпресс", 2006

    5. Дурович А. П. Маркетинг в туризме/А. П. Дурович. - 3-е изд. стереотип. - Мн. Новое знание, 2006

    6. Евстафьев В. А. Ясонов В. Н. Что, где и как рекламировать. Практические советы. - СПб. Питер, 2005.

    7. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - СПб. Вагриус, 2010.

    8. Кратчайший путь к сердцу потребителя // Российский Рекламный Вестник, № 6.

    9. Лебедев – Любимов А. Н. Психология рекламы/ А. Н Лебедев – Любимов - СПб. Питер, 2007

    10. Маркетинг. Теория и практика. Учебное пособие. Выпуск 4. – М. Знание, 2007.

    11. Основы маркетинга / под общей ред. доктора экономических наук профессора Р. Б. Ивутенко. – М. Мисанта, 2005.

    12. Прямая реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций // Дело, № 2, 2011.

    13. Певцов Г. А. Инструмент маркетинговых коммуникаций – прямой маркетинг.// Российский Рекламный Вестник, 2011, № 12

    14. Попова Р. Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. – М. 1997г.

    15. Фатхутдинов Р. А. Система маркетинга.- М. «Бизнес-школа Интел-Синтез», 2003 .

    16. Ф. Котлер. Маркетинг менеджмент. 11-е изд..- Спб.:Питер, 2003.

    17. Ф. Котлер. Краткий курс. М. Издательский дом "Вильямс", 2007, 656

    18. Шереметьева Е. Н. Теоретические основы прямого маркетинга // Российское предпринимательство. — 2006. — № 3 (75).

    19. Юферев О. В. Шкиндеров А. «Маркетинг в России и за рубежом» №3 2011.

    dmdays. com. ua/biblioteka/1160.html

    www. marketingweek. ru/71.html

    www. marketingweek. ru/107.html

    www. marketingweek. ru/108.html

    www. bibliotekar. ru/biznes-27/index. htm

    - при возникновении конфликтных ситуаций с клиентами постараться разрешить спорные вопросы.

    Директор несет ответственность:

    - за бездействие или ненадлежащее исполнение своих обязательств;

    - за неисполнение приказов и распоряжений руководства фирмы;

    - за сохранность вверенной ему документации фирмы;

    - за сохранность вверенного ему имущества;

    - за разглашение коммерческой тайны фирмы;

    - за разглашение информации о клиентах третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных действующих законодательством.

    Бухгалтер должен отражать все денежные операции фирмы, консультировать руководство по вопросам налогообложения, составлять отчеты, отражающие результаты деятельности фирмы, знать все особенности ведения бухучета в туристическом бизнесе.

    Менеджер – основное звено турфирмы. Менеджер должен иметь:

    - уверенные знания основных направлений, курортов;

    - отличное знание отельной базы массовых направлений;

    - знание техник продаж и грамотное их применение на практике;

    - высокоразвитые коммуникативные навыки, грамотная речь;

    - уверенное знание специальных программ, хорошее владение ПК и офисной техникой.

    - консультирование клиентов, поиск и подбор туров по различным направлениям, визовое оформление, ведение отчетности, подготовка и оформление документов.

    Управленческий процесс осуществляется в туристской фирме "Центур" в рамках структуры управления, которая определяется как линейная.

    В управленческой структуре просматривается действие принципа единоначалия, сотрудники разных служб выполняют распоряжения только директора фирмы. Линейная структура логически является более определенной, но вместе с тем и менее гибкой.

    Исходя из результатов анализа организационной структуры фирмы, можно сделать обобщающий вывод, что данная организационная структура отвечала задачам фирмы на начальном этапе ее становления – охватить основные перспективные рынки. По мере же развития фирмы, выхода на новые рынки и увеличения объемов оборота, увеличения объемов обрабатываемой информации нарастает потребность в корректировке данной структуры, выделения в отдельные направления деятельности по маркетингу, по организации связей с общественностью, более рационального распределения функциональных обязанностей и нагрузки на сотрудников.

    2.2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Центур»

    Стратегия маркетинга ООО «Центур», - дифференцированный маркетинг — стратегия деятельности на рынке, при которой организация действует на нескольких сегментах со специально для них разработанными продуктами[17, c.219]. Такими сегментами являются: семьи с детьми, бизнес-туристы, молодежь, состоятельные люди. Предлагая разнообразные продукты и комплекс маркетинга, организация рассчитывает достигнуть большего объема продаж и завоевать более сильную позицию на каждом рыночном сегменте, чем конкуренты. Сотрудники ООО «Центур» определяют, что постоянными потребителями их туруслуг, являются состоятельные люди отвечающие следующим критериям:

    Возраст – 40-45лет

    Уровень дохода – средний и выше среднего

    Образование – обычно высшее, но роли не играет

    Семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек

    Работа, профессия – чаще всего - частные предприниматели

    География

    Жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

    Мотив путешествия - желание отдохнуть с семьей,

    - желание отдохнуть за границей,

    - желание получить лечение за границей

    - желание посетить экзотическую страну

    Так описан основной сегмент, на котором работает ООО «Центур».

    Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все турфирмы ориентированы на тот же сегмент. Значит,

    фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие. Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача – отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов.

     



  • На главную


    [© 2015] Маркетинг